سياسة الاسترجاع والاستبدال

 نحن في متجر "تمّار للتمور الفاخرة والضيافة" نحرص دائماً على تقديم منتجات بأعلى معايير الجودة والتعبئة. ولأن منتجاتنا عبارة عن مواد غذائية، فإننا نتبع سياسة استرجاع واستبدال تضمن سلامة الجميع وتتوافق مع شروط الصحة العامة.

1. الحالات التي يقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال

يحق لعملائنا الكرام طلب استرجاع أو استبدال منتجات التمور أو علب الضيافة في الحالات التالية فقط:

• تلف المنتج: إذا وصلك المنتج تالفاً بسبب ظروف الشحن أو التعبئة.

• خطأ في الطلب: إذا استلمت منتجاً مختلفاً عن المنتج الذي قمت بطلبه من الموقع.

• نقص في الطلب: في حال استلام شحنة ناقصة، يتم تعويض العميل بالمنتج الناقص أو استرداد قيمته.

2. الحالات التي لا يقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال

حرصاً منا على الصحة العامة وسلامة عملائنا، يُمنع استرجاع أو استبدال التمور والمنتجات الغذائية في الحالات التالية:

• المنتجات التي تم فتحها، أو استخدامها، أو إتلاف تغليفها الأصلي من قبل العميل.

• المنتجات التي تضررت بسبب سوء التخزين لدى العميل (مثل ترك التمور في درجات حرارة عالية أو تعريضها للرطوبة).

• تغيير رأي العميل بعد شحن الطلب واستلامه، نظراً لطبيعة المنتجات الغذائية الحساسة.

3. المدة الزمنية المسموحة

• يجب التواصل معنا لطلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات المسموحة خلال مدة أقصاها (3) أيام من تاريخ استلام الطلب. لن يتم النظر في أي طلبات بعد انقضاء هذه المدة.

4. خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال

إذا واجهت أي مشكلة مطابقة للحالات المذكورة أعلاه، يرجى اتباع الخطوات التالية:

• التواصل معنا عبر رقم الواتساب الخاص بخدمة العملاء أو البريد الإلكتروني.

• تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة تثبت حالة المنتج (التلف أو الخطأ).

• سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والرد عليك في أقرب وقت ممكن لترتيب عملية الاسترجاع أو التعويض.

5. استرداد المبالغ

• في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم تحويل المبلغ إلى حساب العميل البنكي أو البطاقة المستخدمة في الدفع، وقد تستغرق العملية من (7 إلى 14) يوم عمل حسب سياسات البنوك المعتمدة.